固鎮(zhèn)縣殘聯(lián)實地走訪提升“陽光家園”居家托養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)---陽光照進(jìn)心靈 溫暖送到家門

為精準(zhǔn)落實民生實事，深入了解殘疾人服務(wù)需求，固鎮(zhèn)縣殘聯(lián)近期對承接“陽光家園計劃”居家托養(yǎng)服務(wù)的第三方機構(gòu)開展了專項督查，確保惠民政策真正惠及于民。

多維核查掌握實情?？h殘聯(lián)創(chuàng)新工作方式，變“聽匯報”為“實地看”，深入殘疾人家庭，與受助對象面對面交流，精準(zhǔn)把脈居家托養(yǎng)服務(wù)的實際效果，推動服務(wù)質(zhì)量提升。此次“實地看”由殘聯(lián)干部、專業(yè)評估人員和服務(wù)機構(gòu)代表共同組成。核查不預(yù)通知、不走過場，直接進(jìn)入殘疾人家庭，通過“一看、二問、三聽、四評”的方式，全面了解服務(wù)情況?！翱础钡氖菤埣踩说木駹顟B(tài)、家庭環(huán)境、服務(wù)記錄；“問”的是服務(wù)內(nèi)容、頻次、效果和滿意度；“聽”的是家屬訴求、服務(wù)人員反饋；“評”的是服務(wù)質(zhì)量，找出短板不足。

精進(jìn)服務(wù)從“有”到“優(yōu)”。 居家托養(yǎng)服務(wù)，關(guān)系著殘疾人的生活品質(zhì)，也牽動著無數(shù)家庭的心。縣殘聯(lián)理事長表示：“我們不能滿足于‘有服務(wù)’，更要追求‘優(yōu)服務(wù)’。只有深入一線，才能真正了解服務(wù)對象的所思所盼。”此次實地走訪，收集到各類意見建議56條，現(xiàn)場解決問題32個，其余問題均已建立臺賬，限期解決。

群眾認(rèn)可服務(wù)好評。在濠城鎮(zhèn)，殘疾人王女士拉著走訪組的手說：“服務(wù)人員比親人還親，不僅幫我洗衣服、打掃衛(wèi)生，還經(jīng)常推我出去曬太陽。我心里暖暖的！”走訪組成員表示，此次走訪設(shè)計了詳細(xì)的滿意度調(diào)查表，涵蓋服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、服務(wù)效果等多個維度，讓受助對象為服務(wù)機構(gòu)打分，殘疾人家屬反映服務(wù)人員能夠按時上門，服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、細(xì)致，受到了服務(wù)對象的廣泛認(rèn)可。

陽光普照，溫暖到家。縣殘聯(lián)用腳步丈量民情，用真心傾聽民聲，用行動解決民憂，在細(xì)微之處見擔(dān)當(dāng)，在務(wù)實之中顯情懷，真正把黨和政府的關(guān)懷送到了殘疾人的心坎上。