縣城市管理局召開11月份12345熱線辦理工作調(diào)度會 提升民生訴求處置質(zhì)效

為進(jìn)一步規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理流程，近日，縣城市管理局組織召開11月份12345熱線辦理工作調(diào)度會，重點(diǎn)圍繞熱線辦理質(zhì)效提升進(jìn)行專題部署，切實(shí)提升群眾訴求解決實(shí)效。

會議傳達(dá)學(xué)習(xí)了市熱線辦《12345熱線工作周報（第42周）》，詳細(xì)解讀了全市熱線辦理工作的“黑榜”典型案例及改進(jìn)要求。會議強(qiáng)調(diào)，12345熱線是群眾反映訴求、政府回應(yīng)關(guān)切的重要橋梁，全體人員要以周報反饋情況為抓手，對標(biāo)先進(jìn)找差距，對照問題抓整改，切實(shí)將熱線辦理工作作為“民心工程”抓緊抓實(shí)。針對市熱線辦周報中通報的“工單辦理敷衍”問題，會議進(jìn)行了重點(diǎn)剖析。通過梳理近期我縣城市管理領(lǐng)域熱線工單辦理情況，會議要求各責(zé)任部門要以“群眾滿意”為出發(fā)點(diǎn)，堅決杜絕敷衍應(yīng)付行為，確保每一件工單都“事事有回音、件件有著落”。

為全面提升熱線辦理質(zhì)量，會議從三方面提出明確要求：一要提高政治站位。要求各部門將熱線辦理工作納入重要議事日程，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，建立“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的責(zé)任體系。二要精準(zhǔn)對接訴求。嚴(yán)格落實(shí)“訴求梳理—責(zé)任分解—限時辦結(jié)—結(jié)果反饋”閉環(huán)機(jī)制，對群眾反映的占道經(jīng)營等訴求，要逐一核實(shí)情況、精準(zhǔn)采取措施，確保回復(fù)內(nèi)容與訴求事項一一對應(yīng)。三要加強(qiáng)跟蹤回訪。工單辦結(jié)后24小時內(nèi)必須聯(lián)系訴求人，詳細(xì)說明辦理過程和結(jié)果，主動聽取意見建議，全力爭取群眾理解與支持，切實(shí)將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”。