關于進一步加強和規(guī)范省長熱線及網上留言辦理工作的意見

各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府，縣政府各部門、各直屬單位，駐固各單位，縣經濟開發(fā)區(qū)管委會：

省長熱線和網上留言是聽民生、集民意、疏民緒、匯民智、聚民心的重要途徑。辦理省長熱線和網上留言是密切聯(lián)系群眾、切實幫助群眾解決問題的有效方式。根據《安徽省人民政府辦公廳關于進一步和規(guī)范網友留言辦理工作的通知》（皖政辦秘〔2014〕116號）、《蚌埠市人民政府辦公室關于進一步加強省長熱線和網上留言辦理工作的意見》（蚌政辦秘〔2014〕79號），結合我縣實際，現(xiàn)就進一步加強和規(guī)范省長熱線和網上留言辦理工作提出如下意見：

一、進一步明確辦理工作責任

省長熱線和網上留言是指人民群眾或社會組織通過省長熱線和網友給省長留言（主要指人民網和省人民政府門戶網站以及其它國內主流網站）。市長熱線、市長信箱及縣長熱線、縣長信箱人民群眾的熱線電話或網上留言辦理，比照省長熱線和網上留言辦理。

涉及我縣的辦理工作在縣政府辦公室領導下開展，由縣長熱線辦、應急辦具體負責辦理工作的指導、協(xié)調、督辦、查辦和考核。各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和縣政府各部門、各直屬單位、駐固單位、縣經濟開發(fā)區(qū)管委會是辦理工作的主體，按照“屬地管理、分級負責、誰主管誰負責”的原則，依法、及時、有效、就地解決合理訴求。

二、進一步規(guī)范辦理工作流程

縣長熱線辦在工作日每天2次以上登錄“蚌埠市市長熱線服務中心業(yè)務系統(tǒng)”，縣政府信息中心負責每天2次以上登錄蚌埠市人民政府、固鎮(zhèn)縣人民政府門戶網站和其它相關網站，主動領取交辦事項或及時下載網上留言信息，并對咨詢訴求問題進行梳理、分析，必要時主動聯(lián)系訴求人或網友，了解掌握相關情況，確定有效辦理件，統(tǒng)一納入受理范圍。縣長熱線辦對咨詢訴求問題提出擬辦意見，對于一般性問題，當天直接轉交承辦單位落實辦理；對于政策性、敏感性、傾向性問題，報縣政府領導批示，根據批示，及時交承辦單位落實辦理。

三、進一步提高辦理工作質量

各承辦單位承辦熱線和網上留言，原則上5個工作日內辦結，應急事項及時辦理，并向縣長熱線辦回復意見、反饋結果。各承辦單位回復意見要依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、針對主題、直接具體、言簡意賅、通俗易懂、統(tǒng)一規(guī)范；要經主要負責人審簽，審簽應有筆跡，不得以簽章代替，特殊情況應有說明；要嚴格遵守保密規(guī)定，對咨詢訴求人要求保密及個人姓名、電話、住址等相關信息或涉密問題予以嚴格保密。

縣長熱線辦對熱線和網上留言辦理情況及時進行回訪、復核、審查，根據情況開展督辦、調查、現(xiàn)場查辦；對重要問題或承辦單位超時辦理、辦理效果不好的，報縣政府領導同意后，提請縣效能辦實施效能監(jiān)察。

縣長熱線辦、應急辦嚴格對熱線和網上留言審核把關，對根據承辦單位的回復意見修改形成以縣政府名義回復的意見初稿，依序報縣政府辦主任審核、縣政府分管副縣長或縣長審簽。

四、進一步強化辦理工作考核

各單位要高度重視熱線和網上留言辦理工作，建立健全工作制度，明確工作機構，落實專人負責。要優(yōu)化辦理流程，高效規(guī)范運行，保證辦理工作有條不紊的順利開展，做到有訴必應、有辦必果、有果必復。

熱線和網上留言辦理工作實行責任追究制，對敷衍塞責、弄虛作假、失職瀆職的，將依法追究責任單位和責任人的責任。此項工作納入縣長熱線工作督查考核范圍，努力做到辦理工作責任明確、有序高效、群眾滿意。